안녕하세요 쿠오입니다.

세탁 방법 안내

쿠오의 모든 의류 제품은 드라이클리닝 및 단돈 손세탁을 추천해드리며

건조기사용시 사이즈와 모양의 변형이 있을 수 있어 사용을 금합니다.

물세탁 혹은 특수경우(수영장물과의 접촉, 높은 열기에 오랜시간 방치)시 

제품의 형태변형(수축)과 컬러의 물빠짐이 있을 수 있으며 이는 고객의 관리소홀로 인한 불량으로 간주하고 있으며 환불 및 교환이 불가합니다.

 무료배송 안내

- 한 주문에 배송비 미포함 상품금액 10만원이상에 한하여 무료배송을 하고 있습니다.

- 중복주문시 같은주소,번호,이름에 한하여 자동 묶음 배송처리되며 중복으로 지불하신 배송비는 현금처럼 사용가능한 예치금처리가 됩니다.

  예치금은 현금환불이 가능하며 개별로 글 남겨주시면 빠르게 처리해드릴것을 약속 드립니다.

vintage / toy 카테고리 안내 

- 빈티지 카테고리의 상품들은 쿠오에서 직접 초이스한 국내외 빈티지제품들이며 대부분 컨디션이 양호한상태입니다.

  하지만 빈티지의류의 특성상의 세월의 흔적들과 오염이 존재 할 수 있으며, 

  이부분에 대해서는 제품마다 구매전 공지를 해드립니다. 

  미리 공지하지 않은 눈에 띄는 심한 하자나 사용감이 아닌 이상, 재고가 하나뿐인 빈티지의류는 교환,반품이 되지 않는다는점 양해 부탁드리며 신중한 구매 해주시길바랍니다.

- 토이 카테고리의 상품들은 의류와 다르게 사용여부를 알기 힘들어 교환,반품이 힘들다는 점 양해 부탁드립니다.

kuo 상품 주문 시 결제 방법

무통장 입금, 카드 결제, 적립금도 사용 가능합니다.

무통장 입금 : 상품 주문 후 <농협 351-1000-2459-63 / 이태경(쿠오)>로 입금해주시면 됩니다.

- 입금 시 입금자 또는 금액을 다르게 입금하시면 자동 입금 확인 처리가 되지 않으므로 반드시 입금자와 금액을 동일하게 지정하여 주문 부탁드립니다.

 -혹시나 다르게 입금하셨다면 사이트의 Q&A 게시판에 글 적어주시길 바랍니다.

신용카드 : 카드사별 인증 서버에 따라 결제해주시면 되겠습니다.

입금 확인 처리 안내

입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 30분안에 입금확인됩니다.

배송관련 질문

- 평균 배송기간은 입금 다음날부터 주말제외 3-7일정도 소요됩니다.

- 재고 보유 제품에 한하여 12시(점심시간) 이전 주문 확인건은 당일배송을 도와드리고 있습니다.

재고보유 여부가 궁금하신 경우 따로 게시판에 글 남겨주시면 안내해드리고 있습니다. 

-  일부 상품은 주문 후 예기치못한 입고지연으로 지연되는 부분이 있습니다. 

   지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록 임의로 부분배송처리 도와드리고 있습니다.

   이 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다.

- 주문 결제까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 경우도 있습니다. 품절 시에는 주문서에 선택해주신 처리방향으로 환불처리 도와드립니다. 

카드/계좌 이체 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?

취소요청을 해주실 경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.

카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능합니다.

무통장 환불 접수했는데, 언제 입금이 되나요?

무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,

환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불 처리됩니다.

주문한 상품이 품절될 경우

주문하신 상품은 결제 확인 후 상품준비를 하기 때문에 배송 가능 날짜 및 품절 여부를 1-5일 후 알 수 있습니다.

품절된 상품에 대하여 다른 상품으로 교환 및 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드립니다.

주문취소

- 발송전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며, 이미 배송 처리된 주문건은 취소가 불가능 합니다.

- 주문취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.

- 주문취소의 경우 주문건에서 직접 취소처리하시면 확인이 어려우니 게시판으로 문의 부탁드립니다

- 배송전 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.

- 10만원이상 주문건 (무료배송) 배송전 부분취소시, 나머지 금액이 10만원이하가 되면 배송비 2700원 차감 후 환불됩니다.

- 입금 전 주문 건은 7일 안으로 미입금시 자동으로 취소됩니다.

*교환/반품이 어려운 경우

전자상거래 소비자 보호법에 규정되어 있는 소비자는 청약 후 또는 상품을 공급 받은 날로부터 7일 이내에는 소비자의 귀책사유로 인한 상품의 멸실,

소비자 취급 부주의, 또는 훼손된 경우 등을 제외하고는 단순변심으로 인한 청약철회가 가능합니다.

-착용하신상품(오염, 화장품, 향수냄새, 임의로 세탁 및 수선하신경우)

-상품을 임의로 훼손하신 경우

-상품 원단의 약품 냄새가 날 수 있으며 냄새로 인한 불량 교환/반품은 절대 불가합니다.

-상품사이즈문제

-착용 후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다.  검수 후 출고되지만, 간혹 실수로 불량상품이 배송되는 부분이 있답니다. 착용 전 확인부탁드립니다.

-제훔에 부착된 택이 훼손,분실된 경우
-악세서리류
-toy카테고리류
-고객의 제품 착용 및 부주의로 상품 오염 및 손상,변형이 있ㅇㄹ경우
-포장을 풰손한 경우(내용물확인을 위한 경우는 제외)
-빈티지의류의 사용감이 불만인 경우
-빈티지의류의 명시된 하자로 인한경우

반품 & 교환 배송료 안내

- 교환 배송비 : 왕복 5,700원

- 초기 배송비 3000원을 결제하신 경우

  부분반품 : 3000원

 - 교환과 반품을 동시에 하는 경우 

  한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,

  교환배송료 5700원 + 초기배송료 3000원 총 8700원이 부담이 되고 있습니다. 이점 유의해주세요.

 -박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실 경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.